贝佐斯：最重要的事，是在变化中发现不变

优秀的问道题补救者，你退后一步就不会辨认单单，他们都是自立的人。

2．我辨认单单，所有的一夜最终，都须要白花费10年左右的小时。

3．必需以初心（初学者的冷漠）看待公感官，这对钜子而言是并不有设法的。

4．有期望很更是容易。把期望替换成最终的其产品，根本无法。从期望到结果要跟着很多步，而且须要无济于事。

5．写赢利蓝图，后半期招聘，组建的公司……从某种本质上话说，这些都是非常简单的、有些有趣的任务，但钜子就是如此，得一步一步地动手。

6．我的前夫说是：“如果杰夫深感难过，那就等三分钟后再继续去看他。”我普遍认为，动手任何不一心（钜子或其他不一心），明朗都是俱全的素质。

这极为是说是，你要盲目明朗或不切实际，我的意思是，你要促使专心地消除危险性、更改补救方案，直到你对自己的补救方案深感看来明朗。

7．动手钜子的出神入化是：明白什么时候要自大己见，什么时候要保持良好灵活性。我的经验基本概念是：大不一心上要自大，小具体内容上要保持良好灵活。

8．欠缺针对性的尼莫激进到主义，只不会让你送命。

9．钜子初期，的公司是一其所的不一心，至少在第一天是这样。你不仅要一心动手什么，还要亲自去动手。

随着的公司的壮大，在某个下一阶段，你大一小小时一心的是动手什么，而不是怎么动手。最终，在某个下一阶段，你大一小小时一心的是谁去动手，而不是动手什么。

因此，可以把它看作一个这样的表象家庭：从“怎么动手”到“动手什么”，再继续到“谁去动手”。

10．新近创的公司须要高度看做。我见到很多新近创的公司，也同钜子们有过交谈和技术交流，它们（新近创的公司）同时动手的不一心太多了。的公司的后半期资源并不宝贵，而且极为有限，所以你根本无法保持良好高度看做，这一点实在很不可缺少。

11．我普遍认为，所有的新近创的公司都须要大量的运气。

12．的公司的诞生地（钜子）与足球员谢霆锋的一个大差别是：诞生地不会死守主旨，并公事无巨细地为之奋斗。我普遍认为，的公司引入足球员谢霆锋的一个大危险是：如果当下不一心权宜之计，他们动手的第一件不一心就是偏离主旨。这种动手法通常是不正确地的。

13．一旦你有了宏大的主旨，就不会辨认单单它中的面还包括数百个小主旨。你根本无法必需进到行残酷的分选，要必需说是：“不，我们不动手这个，不动手那个。我们只专心于这三件不一心。”

三、赢利基本概念：

最不可缺少的，是不变的外面

1．任何时候，都要来使抓住显著的外面。

2．如果你在动手公事前就明白解法，那你的的公司就不会变成。

3．保持良好诚实和偏执，不会促使报酬。归根结底，不该因为某些“大声众”不解读你的战略目标就偏离你的战略目标。

4．我理应，有使命感的人力资源能动手单单更是好的其产品，他们不会更是用心。对一个有使命感的人来说是，它不只是的公司。你的的公司最重要，你的的公司有合理化，但这些都不是你动手的公司的事实。你动手的公司，是因为某种有本质的外面在激励着你。

5．同盟者奋斗，是为了买；有使命感的人奋斗，是为了来使地创建不错的顾客乐趣。要明白，其中所的悖论在于：到头来，有使命感的人买到的钱不一定不会更是多。

6．最不可缺少的外面，是一定不会都从改变的外面；最不可缺少的外面，是巩固的外面，是你将会要缺少的基石，你明白它赞同不会在那中的。

7．并不多有人问道我：“将会5年或10年内，什么外面是一定不会偏离的？”在安第斯，我们随时都在奋斗确信这个问道题，因为这些不变的外面才是飞轮的旋转轴。今天，你为它们投入精力，10年后，它们还不会给你促使红利。

8．很多的公司都不会罪这样的误判：当外部环境突然间偏离时，它们就不会一落千丈期待，转而去碰到月所近浪潮。

9．以顾客为中所心，而不是以竞争者为中所心，不会促使很多好处，其中所之一是：如果在某个信息技术领先，你不会充满着动力。如果你无论如何以竞争者为中所心，那你在某个信息技术动手到第一后，就根本无法保有动力。

10．不该自满。要动手到这一点，一种方法有是：爱人保持良好初学者的冷漠。要有这样的冷漠：在这个牌局中所，你是新近手，可能有某个你不明白的人打算为顾客透过比你更是好的折扣。

11．要亦同你的精神力，明白自己娴熟什么，然后奋斗去动手与你的精神力相匹配的不一心。但我们普遍认为，如果你只是这样动手，迟早不会力不从心，因为你的顾客总不会须要你原先精神力必需透过的外面。

12．如果你动手的不一心没法让人们非难，那就根本无法产生再接再厉。

13．常有人不会问道：“为何不死守本职？”对于死守本职，我的见解是：对大多数的公司而言，不必要死守本职是不正确地的。

没有人错，死守某个行业，你可以磨炼精神力。通过深造，你可以在少数不一心上动手到极致，然后渴望意欲向内持续发展。但是，你的顾客须要的是与时俱进到的前所未见变化。

14．我们动手单单业务扩展的权衡，是并不草率的。基本上，我们有两个方向：根据顾客的需求（这一点并不不可缺少），向后扩展；基于我们的精神力，朝著扩展。

15．这就是夺下忠诚的方法有：动手单单可靠的敦促，然后信守敦促。如果必需促使地夺下忠诚，我们就可以持续发展新近业务、研发新近其产品，因为顾客不会对我们“疑罪从无”。

16．对的公司而言，品牌仿佛其所的威望。夺下威望根本无法，一落千丈威望很更是容易。

17．大多数权衡，只要有将近70%你一心要的信息，可能就理应动手单单。如果你等到有90%的信息再继续动手权衡，大多数才不会，你可能就慢了。

18．如果你一心在赢利上获取最终（只不过是那时候所），你根本无法远方入比消费更是多的外面。你的最终目标理应是为你交往的每一其所远方入效益。

任何没法为其触及的人远方入效益的的企业，即使凹凸不平上看不断地很最终，也一定不会在这个世上上长久。很快就不会被淘汰。

四、顾客至上：以顾客为中所心

1．我们的使命是：提高顾客的期待高度，从而让所有的公司都提高高度。如果我们必需动手到这一点，那我们就是在动手看来有本质的不一心。这是我们能话说述给后人们大声的故公事。这就是使命和指导工作的差别所在，如果是指导工作，你是一定不会有故公事话说给后人们大声的。

2．非凡的顾客乐趣，开始于内心深处、直觉、怪异、玩乐、勇气和向来。这些外面，你是一定不会在报告中所辨认单单的。

3．对于“以顾客为中所心”这一点，我们看作并不精准的定义。其意思是：倾大声、技术创新近和个性化。

4．要倾大声顾客的发表意见，但不该只是倾大声——还要替他们认单单补救的前提。

5．我们不一心从某个期望起程，然后为顾客奋斗，而是一心从顾客的问道题起程，然后远方入新近补救方案。

6．人们一心要的不是大多的外面——他们一心要的是看来适合于自己的外面。

7．我们家庭在一个复杂的世上中的，如果你明白如何为人们把不一心越发非常简单，他们就不会鄙视你所动手的公事。

8．减较高摩擦，不管是什么犯罪行为，只要把它越发更是更是容易，你不一定就不会理应所给予更是多。

9．“我们奋斗在动手的，不是为千百万顾客远方入伟大的折扣，我们在奋斗为每一个顾客远方入伟大的折扣。”如果你这样思考，那为每一个顾客远方入伟大的折扣的结果，是你不会夺下千百万顾客。

10．如果你的赢利战略目标是基于可变的外面，那你就得促使地偏离战略目标。如果你围绕顾客的需求拟订战略目标，那你的战略目标就不会趋于稳定。

11．我常提醒我的职工要深感怕，每天早上醒来都要有恐惧感。不是怕竞争，而是怕我们的顾客。因为顾客，我们的的公司才有今天。

我们和顾客建立了关联，我们对顾客看作很大的负起。我们要明白，如果其他人为顾客透过了更是好的折扣，顾客就一定不会再继续忠诚于我们了。

12．我普遍认为，要夺下忠诚，有一种非常简单的方法有。这种方法有根本无法实施，动手不断地根本无法，但说是不断地很非常简单。夺下忠诚的方法有是：第一步，把瓶颈的不一心动手好；第二步，每一次这样动手。

13．我们的见解是：可不怕恶评；我们买的方式将是：设法顾客动手单单购得暂时。恶评有利于顾客动手单单购得暂时，因此，这是无论如何以顾客为中所心的着重。恶评可以为顾客透过设法，如果你对这些恶评进到行精心抽样，最终你就不会销售单单更是多的其产品。

14．顾客极为知道我，我们规劝他们不该购得某个其产品。此时，我深感并不敬佩，这是为顾客透过的莫大的设法和折扣。对大多数其产品而言，你换来的最小付出代价，不是你白花的那些钱，而是你购得来使用后所浪费的那些小时。

15．你要把70%的小时使用“建造”表扬的顾客乐趣，30%的小时使用“吆喝”它。

16．这个世上正越发愈来愈透明——信息愈来愈促使完善。如果你这样普遍认为，那聪慧的补救方案就是：和顾客保持良好信息相符。

17．公事实上，基本上所有的公司单单席不内阁会议，不管这个不内阁会议有多不可缺少，都有不可缺少的一方不会复单单，那就是顾客。因此，在的公司内部，顾客很更是容易被忘掉。

如果你在安第斯的公司到处跟着跟着，问道职工们：“为什么这件不一心要这样动手？”我渴望你给予的回答是：“因为这样动手对顾客不会更是好。”

18．沃伦·芒格有一个流传久远的故公事，说是他的客厅上摆放着三个捆子：收件捆、发件捆和难题捆。不管什么时候，只要造成了这样让我们进到入无限循环、必需动手单单权衡的难题，我们就不会把它转换为一个直接的问道题：“怎样动手对顾客不会更是好？”

19．我们对最佳顾客乐趣的解读是：顾客不须要联系我们。每次顾客联系我们，我们都把它视为折扣有缺陷

20．顾客联系我们，理应只有一个事实：“我只是一心说是，我要感谢你们。”

21．如何眼见促使飙升的顾客期望而仍然刻潮头？一般来说的方式将是权宜之计的，根本无法联结多种方法有，但高质量化一定是其中所的不可缺少构建。我或许高质量化是可以所学的。

公事实上，人们很更是容易通过自小来深造掌握高质量化，高质量化具传染性。把新近人远方进到一个高质量化的制作团队，他们很快就不会适合于，反之也是如此。如果较高质量化占了劣势，它也将急剧扩散。

五、的企业的文化：用方法论去辨认单单和挖单单

1．你能一心到的、能追求的家庭中所任何不可缺少的名声，最终都是制作团队共同的结果。

2．我们的公司的人羡慕远方入，所以其他羡慕远方入的人不会被赞叹到这中的，不羡慕远方入的人在这中的不会深感无聊。因此，的公司在促使地自我减弱。

3．面试的时候，我不会让企业主给我话说一个他们远方入的公事例。我不会极为知道他们，不见得是拿到专利权的发明远方入，可以是远方入并沿用的某种微分方法有，也可以是远方入的某种赢利服务器端。你要中选那些具奇特远方入性的人。

4．你要招募那些羡慕创建、远方入的人——你要确保他们对各个层面的远方入都有意思。要明白，多半你不会遇到这样的人，他们只羡慕纸上谈兵，而在表象世上中的必需促使看来的飞跃。

5．一心一心你那时候所赞叹的人，他们很可能就是你能从他们身上所学外面并可以作为榜样的人。对我而言，我心里最小限度只和我赞叹的人共公事。我提倡的公司的职工也这样动手。光阴并不短暂，根本无法这样动手。

6．职工待在他不羡慕的区域内，这对他和的公司来说是都是未益处的。

7．我们的公司的氛围来得随和，我普遍认为这有利于职工对我说是“不”。不仅是对我说是“不”，举例来说不可缺少的是，他们还可以向他们的主管、副董公事长等的公司高管说是单单内心深处的期望。我普遍认为，随和的氛围不会促使前所未见的益处。

8．荒谬和活泼，两者极为矛盾，你绝对可以动手到。这是我们要奋斗动手到的不一心，也是我们获取的最小名声。我们不会遇到某些实质性的问道题，我们不会团结相符，我们不会开怀大笑。

9．现在，我的主要指导工作是：奋斗设法保持良好的公司的文化——高质量化的表扬服务于、远方入力，以及就让最终、就让平庸尝试。我是的公司的“平衡器”，可以对体制性的“不”说是“是”。

10．你可以把的企业的文化写下来，但你没法到头来远方入的企业的文化。你根本无法在方法论表象家庭中所辨认单单的企业的文化、挖单单的企业的文化，通过职工和公惨剧、通过已是的公司有别于的一一小的只不过的最终故公事和最终故公事，假以时日，才能不断远方入单单的企业的文化。

11．我亲眼看到哪个高效的谢霆锋或高管未白花一些小时下到“铁丝网”中的。如果不这样动手，他们就不会和表象一落千丈联系，他们的整个期望和经营管理都不会转成具象的、与表象脱节的外面。

12．任何制作团队，都理应最少两个莱切能吃到的影响力也。对于实质性的不一心，你毕竟须要大制作团队，但你须要把大制作团队细分为小制作团队……通过许多小制作团队来进到行时实质性的不一心——这须要白花很多精力来组织。如果你能组织好，那这些小制作团队内部的技术交流就不会越发并不连续性、更是容易。

13．我们的公司所有的不内阁会议都是以“六页协议”的基本概念展开的，你要用来得非常简单的单词和来得非常简单的结尾处写单单你的期望。此时，你就根本无法有并不模糊的思维。

14．大多数不内阁会议理应用来动手某种“头脑飓风”或相近的不一心。此时，你的思一心就在到处漫游。思一心漫游是超级不可缺少的。普遍认为自己无论如何明白要去哪中的，这是缺少诚实的，一定不会让你略有远方入。

15．我们一直渴望已是世上上最以顾客为中所心的的公司。我们一定不会偏离这一点，这就是我们获取如此最终的因素。但我敦促我们要减低一项，我们将已是世上上不错的雇主和最人身安全的指导工作场所。

16．你很更是容易被家庭“收件箱”淹没有人，因而转成一个无论如何也就是说反应型的人……我所明白的唯一的补救前提，是腾单一般来说小仅指你自己的小时。

每周二和周四，我都不会“先发制人”。在此期间，我最小限度不动手不内阁会议安排。在其他三个指导工作日中的，我不会把时间表章太炎，不会见我们的公司的各个总经理。

六、远方入与技术创新近：

遇见，极为毕竟迷路了

1．我普遍认为，有怪异心、羡慕探索是一项生存精神力。我们那些欠缺怪异心、未探索思维的祖先，其生存的小时可能不及那些促使探索下一个山脉、再来应该有更是多营养来源和更是好气候环境的祖先。

2．我理应，朝著看比向后看不会有更是多的技术创新近。

3．先有作秀，作秀有梦一心……建造者随之而来，在梦一心的激励下，有些梦一心不会已是表象。

4．守业（Day Two）是停顿精神状态，继而是突飞猛进到，继而是痛苦而伤心地兴起，最终就是丧命。因此，我们爱人要保持良好钜子精神状态（Day One）。

5．技术创新近心里引领你跟着上人们普遍认为奇怪的路面。

6．任何时候，采取任何新近动手法都不会有人批评。批评者有两种：一种是诚挚的批评者，另一种是旧的动手法的当权者——他们不会从批评中所拿到政治经济利益。

7．再来只不过，我们被人叫作“安第斯完蛋”“安第斯罪魁祸首”“安第斯定时炸弹”，在我们的公司建立的最初三年中的都是如此。这就是我一心说是的——要自已被人误解。

8．仅有甜头的在位者是根本无法接受偏离的。实在根本无法。；还有只不过很更是容易，但不一定是误判的。

9．俗话说是：“最终是收养，最终有很多母亲。”这种说是法并不正确地，它惊觉了某种本质的外面：任何大影响力也不一心的进到行时和最终，赞同要有很多“母亲”。

10．大不一心，要从小不一心开始。要明白，次于大的橡树也都是橡果开始的。如果你一心技术创新近，就要让那颗橡果转成嫩枝，然后长成森森。不太可能没有人一心到，它自己就不会已是一个大致富。

11．如果你关注的是竞争者，那就得等到竞争者动手了当下不一心后，你才能跟着去动手。关注顾客，你不会更是有基础性。我们辨认单单，在该网站信息技术，“舅父”（Me Too）战略目标看来不太能行得通。

12．如果有100家的公司都在动手当下不一心，而你是第101家动手这件不一心的的公司，那你一定不会为社不会促使任何看来的效益。

13．你有能够多的事实动手一个十分相似者，其实，十分相似必需促使满足感和欢乐！

14．我们动手不一心，根本无法有曲折，根本无法略有技术创新近，根本无法让顾客说是：“是的，这就是我渴望安第斯动手的！”

15．技术创新近时候，有一点并不不可缺少：对于没法远方入任何新近效益的外面，不该另起炉灶来动手它。

16．看来的技术创新近，不仅要远方入，还要提升。远方入新近外面极为瓶颈，但远方入新近更是好的外面很瓶颈。

17．如果你和你的顾客群体朋友们变老，那你最终就不会突飞猛进到的时代，越发无关紧要。因此，你根本无法促使地确信谁是你的新近顾客，以及你理应如何保持良好爱人年长。

18．经营管理人员遇到最终时，要再继续到，去动手更是大、更是不可缺少的不一心。不该阻止他们，也不该叫他们跟着开。如果你实在渴望优秀人力资源平庸技术创新近，那么即使不会最终，也不该让他们顾虑，不该让他们这样一心：“其实，我只一心动手稳妥的不一心。”

19．每次最终后，我们都不会问道自己：“你还或许这个主旨吗？”如果我们有忠于的期待，它就不会赋予我们力，让我们去说是服新近方法有。

20．我们羡慕将挫折视为技术创新近机不会，而不是问道题。

21．正确地的问道题是：我们如何才能既要家常，也要鱼？我们须要什么技术创新近，才能两者兼得？

22．你说是：“好吧，我们来白花15分钟小时质疑这个问道题、挑毛病。然后，我们根据程度高较高挤单单所有权宜之计的事实，然后对这些事实逐个找寻补救前提。”不停这样动手，你就可以补救这个问道题了。

23．世上上的大多数问道题都已经有了某种补救前提，所有这些补救前提都还可以加以改进到，所有的不一心都还缺少完美，我不或许完美。

24．你在遇见，极为毕竟你迷路了。要一心技术创新近，就一定要想起这一点。

结尾

让我们思索一下盖泽尔说是过的刚才：当坏公事频发时，你有3个自由选择。

你可以让它定义你，让它烧毁你，或者让它使你越发更是弱小。

简介：

1．《本质：贝佐斯的赢利逻辑学与领导力基本概念》，海伦娜·库珀，北京倡议单单版的公司；

2．《贝索斯：自由选择比天赋不可缺少，善良比聪慧更是难》，冯仑风马牛；

3．《贝索斯：为什么我们要自由选择更是难的不一心去动手？|【成之严肃共享】》，成之房地产公司；

4．《CEO贝索斯的先前一封信：世上一心让你动手大多人，别信》，中所国钜子的时代周刊；

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