贝佐斯：最重要的事，是在变化中找到连续性

家意识是足智多谋，是补救原因。如果你碰见那些像是真亦然优秀的原因补救者，你退后一步就才面见到，他们都是称王的人。

2．我见到，所有的一夜事与愿违，都无需白耗时10年数的时间段。

3．尽可能以初心（初学者的冲动）看成事物，这对产业家而言是颇为有共同努力的。

4．有打算法很较难。把打算法变为事与愿违的厂商，较难。从打算法到结果要停仍然很多步，而且无需锲而不舍。

5．寄给零售业计划案，后半期管理人员，扩编取而代之公司……从某种其本质上讲，这些都是恰当的、有些肤浅的特殊任务，但一些公司就是如此，得一步一步地动手。

6．我的丈夫说是：“如果Rick沮丧痛心，那就等三分钟后于是又去看他。”我指出，动手任何不想（一些公司或其他不想），期待都是俱全的技术水平。

这非常是说是，你要盲目期待或不切实际，我的意思是，你要随之投身于地消除风险、调整策略，直到你对自己的策略沮丧真亦然期待。

7．动手产业家的出神入化是：实际上什么时候要固执己见，什么时候要依然可用性。我的经验规律是：大不想上要固执，小细节上要依然灵活。

8．考虑到技术性的梦幻激进主义，只才会让你送命。

9．一些公司初期，取而代之公司是一个人的不想，最少在第一天是这样。你不仅要打算动手什么，还要亲自去动手。

随着取而代之公司的壮大，在某个阶段，你以外时间段打算的是动手什么，而不是怎么动手。于是又次，在某个阶段，你以外时间段打算的是谁去动手，而不是动手什么。

因此，可以把它认作一个这样的过程：从“怎么动手”到“动手什么”，于是又到“谁去动手”。

10．创始取而代之公司无需水平定位。我听过很多创始取而代之公司，也同产业家们有过会面时和传统观念文化交流，它们（创始取而代之公司）同时动手的不想太大了。取而代之公司的后半期天然资源颇为宝贵，而且非常有限，所以你无需依然水平定位，这一点或许很举足轻重。

11．我指出，所有的创始取而代之公司都无需大量的也许。

12．取而代之公司的创建者（产业家）与业余球队公关的正因如此不同点是：创建者才会坚守希冀，并事无巨细地为之共同努力。我指出，取而代之公司引入业余球队公关的正因如此危险是：如果想到不想徒劳，他们动手的第一件不想就是变动希冀。这种动手法举例来说是不亦然确的。

13．一旦你有了宏大的希冀，就才面见到它内都面还包括数百个小希冀。你无需尽可能同步进行无情的分选，要尽可能说是：“不，我们不动手这个，不动手那个。我们只投身于于这三件不想。”

三、零售业规律：

最举足轻重的，是定值的从前

1．任何时候，都要牢牢地抓到微小的从前。

2．如果你在动手事前就实际上解法，那你的取而代之公司就才会消失。

3．依然勤勉和固执，才会随之而来回报。归根结底，不该因为某些“乐迷”不解读你的策略性就变动你的策略性。

4．我坚信，有首要任务感的高层次能动手出越来越好的厂商，他们才会越来越用心。对一个有首要任务感的人来说是，它不只是取而代之公司。你的取而代之公司不可或缺，你的取而代之公司有合理性，但这些都不是你动手取而代之公司的为由。你动手取而代之公司，是因为某种有其本质的从前在激励着你。

5．的军队共同努力，是为了赚钱财；有首要任务感的人共同努力，是为了尽其所能地创建众所周知的顾客感官。要实际上，其中的的悖论在于：自认，有首要任务感的人赚到的钱财通常才会越来越多。

6．最举足轻重的从前，是一定才会有大变更的从前；最举足轻重的从前，是稳固的从前，是你未来要依靠的基石，你实际上它无疑才会在那内都。

7．较少有人询问我：“未来5年或10周内，什么从前是一定才会变动的？”在安第斯，我们随时都在共同努力想到这个原因，因为这些定值的从前才是飞轮的旋转轴。直到现在，你为它们转回精力，10年后，它们还才会给你随之而来折扣。

8．很多取而代之公司都才会犯这样的错误：当外部环境突然间变动时，它们就才会失掉共同努力，转而去追逐最原先热潮。

9．以顾客为其中的心，而不是以大公司为其中的心，才会随之而来很多好处，其中的之一是：如果在某个应用领域后来居上，你才会充满动力。如果你实质上以大公司为其中的心，那你在某个应用领域动手到第一后，就较难保有动力。

10．不该可笑。要动手到这一点，一种方法有是：无论如何依然初学者的冲动。要有这样的冲动：在这个赌博中的，你是取而代之手，也许有某个你不实际上的人刚刚为顾客备有比你越来越好的服务项目。

11．要可见一斑你的技巧，实际上自己精于什么，然后共同努力去动手与你的技巧相一致的不想。但我们指出，如果你只是这样动手，迟早才会落伍，因为你的顾客总才会无需你既有技巧无法备有的从前。

12．如果你动手的不想无法法让人们议论，那就较难产生信誉。

13．偶尔有人才会询问：“为何不坚守本业？”对于坚守本业，我的观点是：对大多数取而代之公司而言，不必要坚守本业是不亦然确的。

无法错，坚守某个产业，你可以毅力技巧。通过修习，你可以在少数不想上动手到大大的，然后期盼借此一个大拓展。但是，你的顾客无需的是与时俱进的变化。

14．我们动手出业务相连的决策者，是颇为审慎的。基本上，我们有两个方向：根据顾客的需求（这一点颇为举足轻重），向后相连；基于我们的技巧，向前相连。

15．这就是蝉联委以重任的方法有：动手出可靠的重申，然后信守重申。如果尽可能随之地蝉联委以重任，我们就可以拓展原先业务、开发原先厂商，因为顾客才会对我们“疑罪从无”。

16．对取而代之公司而言，品牌犹如个人的名声。蝉联名声较难，失掉名声很较难。

17．大多数决策者，只要有约70%你打算要的接收者，也许就应当动手出。如果你等到有90%的接收者于是又动手决策者，大多数原因下，你也许就慢了。

18．如果你打算在零售业上取得事与愿违（本来是那时候），你无需揭示比消费越来越多的从前。你的最大限度应当是为你相识的每一个人揭示其本质。

任何无法法为其认清的人揭示其本质的产业，即使表面上看上去很事与愿违，也一定才会在这个21世纪上长久。便就才会被淘汰。

四、顾客亦然因如此：以顾客为其中的心

1．我们的首要任务是：更高顾客的期待准确度，从而让所有取而代之公司都更高准确度。如果我们尽可能动手到这一点，那我们就是在动手真亦然有其本质的不想。这是我们能述说是给辈们听得的主人翁。这就是首要任务和指导工作的不同点所在，如果是指导工作，你是一定才会有主人翁讲给辈们听得的。

2．非凡的顾客感官，开始于内心、直觉、好奇、玩耍、不屈不挠和品位。这些从前，你是一定才会在调查中的见到的。

3．对于“以顾客为其中的心”这一点，我们尤其颇为精准的定义。其意思是：诉说是、技术创取而代之和个性化。

4．要诉说是顾客的看法，但不该只是诉说是——还要替他们找到补救的切实。

5．我们不打算从某个打算法出发，然后为顾客共同努力，而是打算从顾客的原因出发，然后揭示原先补救切实。

6．人们打算要的不是都是的从前——他们打算要的是真亦然简单自己的从前。

7．我们日常生活在一个简单于的21世纪内都，如果你实际上如何为人们把不想越来越恰当，他们就才会看重你所动手的事。

8．减少摩擦，不管是什么行为，只要把它越来越越来越易，你通常就才会从中的受益越来越多。

9．“我们共同努力在动手的，不是为千百万顾客揭示杰作的服务项目，我们在共同努力为每一个顾客揭示杰作的服务项目。”如果你这样理性，那为每一个顾客揭示杰作的服务项目的结果，是你才会蝉联千百万顾客。

10．如果你的零售业策略性是基于可变的从前，那你就得随之地变动策略性。如果你描绘出顾客的需求制定策略性，那你的策略性就才会趋于稳定。

11．我偶尔提醒我的工作人员要沮丧惧怕，每天早上醒来都要有恐惧感。不是惧怕竞争，而是惧怕我们的顾客。因为顾客，我们的取而代之公司才有直到现在。

我们和顾客建立了关联，我们对顾客尤其很小的责任。我们要实际上，如果其他人为顾客备有了越来越好的服务项目，顾客就一定才会于是又忠诚于我们了。

12．我指出，要蝉联委以重任，有一种恰当的方法有。这种方法有较难实施，动手起来较难，但说是起来很恰当。蝉联委以重任的方法有是：第一步，把不便的不想动手好；第二步，重复这样动手。

13．我们的观点是：仍要惧怕高分；我们赚钱财的模式是：共同努力顾客动手出买到同意。高分适度顾客动手出买到同意，因此，这是实质上以顾客为其中的心的视角。高分可以为顾客备有共同努力，如果你对这些高分同步进行精心择优，于是又次你就才会销售出越来越多的厂商。

14．顾客告诉他我，我们规劝他们不该买到某个厂商。此时，我沮丧颇为了不起，这是为顾客备有的莫大的共同努力和服务项目。对大多数厂商而言，你牺牲的远至少代价，不是你白花的那些钱财，而是你买到来采用后所节省的那些时间段。

15．你要把70%的时间段用于“修造”表彰的顾客感官，30%的时间段用于“吆喝”它。

16．这个21世纪亦然越来越越来越紫色——接收者越来越不断完善。如果你这样指出，那聪颖的策略就是：和顾客依然接收者一致。

17．事实上，几乎所有取而代之公司开幕才开会，不管这个才开会有多举足轻重，都有举足轻重的一方才会两场，那就是顾客。因此，在取而代之公司实质上，顾客很较难被回想。

如果你在安第斯取而代之公司四处停仍然停仍然，询问工作人员们：“为什么这件不一定会这样动手？”我期盼你受益的回答是：“因为这样动手对顾客才会越来越好。”

18．罗日·巴菲特有一个流传久远的主人翁，说是他的的办公室上摆放着三个箱子：信箱箱、发件箱和困境箱。不管什么时候，只要面对着这样让我们进入无限循环、无法动手出决策者的困境，我们就才会把它转换为一个直接的原因：“怎样动手对顾客才会越来越好？”

19．我们对最佳顾客感官的解读是：顾客不无需联络我们。每次顾客联络我们，我们都把它普遍认为服务项目确实

20．顾客联络我们，应当只有一个为由：“我只是打算说是，我要来向你们。”

21．如何面对随之上升的顾客期望而始终立于潮头？单一的模式是徒劳的，无需结合多种方法有，但这两项一定是其中的的举足轻重交汇点。我无论如何这两项是可以传授给的。

事实上，人们很较难通过耳濡目染来修习掌握这两项，这两项具传染性。把取而代之人带进一个这两项的小组，他们便就才会适应，反之也是如此。如果低标准占了先机，它也将迅速蔓延。

五、产业传统观念文化：用出发点去见到和开挖

1．你能打算到的、能渴求的日常生活中的任何举足轻重的成就，于是又次都是小组密切合作的结果。

2．我们取而代之公司的人更喜欢揭示，所以其他更喜欢揭示的人才会被众多到这内都，不更喜欢揭示的人在这内都才会沮丧难受。因此，取而代之公司在随之地自我强化。

3．甄选的时候，我才会让高薪给我讲一个他们揭示的事例。我才会告诉他他们，不一定是获取专利权的发明揭示，可以是揭示并沿袭的某种范数方法有，也可以是揭示的某种零售业程序。你要挑选那些具独特揭示性的人。

4．你要管理人员那些更喜欢创建、揭示的人——你要保证他们对各个层面的揭示都感兴趣。要实际上，一般来说是你才会碰上这样的人，他们只更喜欢纸上谈兵，而在现实日常生活21世纪内都无法随之而来真亦然的飞跃。

5．打算打算你那时候喜爱的人，他们很也许就是你能从他们脖子传授给从前并可以作为榜样的人。对我而言，我心里尽量只和我喜爱的人依然联络。我共同努力取而代之公司的工作人员也这样动手。历程颇为短暂，无需这样动手。

6．工作人员待在他不更喜欢的地方，这对他和取而代之公司来说是都是无法有效用的。

7．我们取而代之公司的文化氛围较为随和，我指出这适度工作人员对我说是“不”。不仅是对我说是“不”，同样举足轻重的是，他们还可以向他们的主管、法人代表等取而代之公司管理层说是出内心的打算法。我指出，随和的文化氛围才会随之而来前所未有的效用。

8．严肃和活泼，两者非常矛盾，你绝对可以动手到。这是我们要共同努力动手到的不想，也是我们取得的远至少成就。我们才会碰上某些根本性的原因，我们才会团结一致，我们才会开怀大笑。

9．现在，我的主要指导工作是：共同努力共同努力依然取而代之公司传统观念文化——这两项的表彰运营、揭示力，以及情愿失利、情愿大胆想法。我是取而代之公司的“平衡器”，可以对体制性的“不”说是“是”。

10．你可以把产业传统观念文化寄给仍然，但你无法法一物揭示产业传统观念文化。你无需在出发点过程中的见到产业传统观念文化、开挖产业传统观念文化，通过工作人员和事件、通过已是取而代之公司传统观念的一部分的过去的事与愿违主人翁和失利主人翁，假以时日，才能慢慢揭示出产业传统观念文化。

11．我从未听过哪个高效的公关或管理层无法有白花一些时间段下到“战壕”内都。如果不这样动手，他们就才会和现实日常生活失掉联络，他们的整个打算法和管理都才会转变成抽象的、与现实日常生活大相迳庭的从前。

12．任何小组，都理应至少两个比萨能吃饱的规模。对于根本性的不想，你显然无需大小组，但你无需把大小组细分为小小组……通过许多小小组来已完成根本性的不想——这无需白花很多精力来许多组织。如果你能许多组织好，那这些小小组实质上的传统观念文化交流就才会越来越颇为共存、较难。

13．我们取而代之公司所有的才开会都是以“六页协定”的形式进行的，你要用比较简单的句子和比较简单的大段寄给出你的打算法。此时，你就无需有颇为清晰的思维。

14．大多数才开会应当用来动手某种“头脑风暴”或多种不同的不想。此时，你的思打算就在四处周游21世纪。思打算周游21世纪是超级举足轻重的。指出自己实质上实际上要去哪内都，这是够勤勉的，一定才会让你有所揭示。

15．我们长期期盼已是21世纪上最以顾客为其中的心的取而代之公司。我们一定才会变动这一点，这就是我们取得如此事与愿违的原因。但我重申我们要增加一项，我们将已是21世纪上众所周知的雇主和最安全的指导工作场所。

16．你很较难被日常生活“信箱箱”淹无法，因而转变成一个实质上正向反应型的人……我所实际上的唯一的补救切实，是错开部分属于你自己的时间段。

每周二和周四，我都才会“出其不意”。此后，我尽量不动手才开会安排。在其他三个指导工作日内都，我才会把日程排满，才面见我们取而代之公司的各个董事。

六、揭示与技术创取而代之：

与世隔绝，非常意味着旅人了

1．我指出，有痴迷、更喜欢梦幻是一项猎食技巧。我们那些考虑到痴迷、无法有梦幻意识的祖先，其猎食的时间段也许不及那些随之梦幻下一个山系、看看是否有越来越多饲料来源和越来越好干旱环境的祖先。

2．我深信，向前看比向后看才会有越来越多的技术创取而代之。

3．先有梦打算家，梦打算家有梦打算……修造者随之而来，在梦打算的激励下，有些梦打算才会已是现实日常生活。

4．守业（Day Two）是停滞静止状态，继而是超前，继而是绝望而煎熬地衰落，于是又次就是致死。因此，我们无论如何要依然一些公司静止状态（Day One）。

5．技术创取而代之心里造就你停仍然上人们指出奇特的交通设施。

6．任何时候，采取任何原先动手法都才会有人责难。阴谋论有两种：一种是衷心的阴谋论，另一种是新的动手法的既得利益者——他们才会从责难中的获取农业利益。

7．看看过去，我们被人叫作“安第斯该死”“安第斯骗局”“安第斯炸弹”，在我们取而代之公司建立的以前三周内都都是如此。这就是我打算说是的——要乐于被人误解。

8．持有甜头的在位者是较难接受变动的。或许较难。淡化过去很较难，但通常是错误的。

9．俗话说是：“失利是养大，事与愿违有很多哥哥。”这种说是法颇为亦然确，它倾诉了某种其本质的从前：任何大规模不想的已完成和事与愿违，无疑要有很多“哥哥”。

10．大不想，要少年时代不想开始。要实际上，最高大的榆树也是从橡果开始的。如果你打算技术创取而代之，就要让那颗橡果转变成幼苗，然后生出小树。也许有一天，它自己就才会已是一个大赚钱财。

11．如果你关注的是大公司，那就得等到大公司动手了想到不想后，你才能跟着去动手。关注顾客，你才会越来越有开创性。我们见到，在的网站应用领域，“跟随”（Me Too）策略性似乎不太能行得通。

12．如果有100家取而代之公司都在动手想到不想，而你是第101家动手这件不想的取而代之公司，那你一定才会为社才会随之而来任何真亦然的其本质。

13．你有足够多的为由动手一个恰恰，只不过，仿效无法随之而来益处和快乐！

14．我们动手不想，无需有曲折，无需有所技术创取而代之，无需让顾客说是：“是的，这就是我期盼安第斯动手的！”

15．技术创原先时候，有一点颇为举足轻重：对于无法法揭示任何取而代之其本质的从前，不该来由来动手它。

16．真亦然的技术创取而代之，不仅要揭示，还要增加。揭示原先从前非常不便，但揭示原先越来越好的从前很不便。

17．如果你和你的顾客群体三人变老，那你于是又次就才会超前后期，越来越无关紧要。因此，你无需随之地想到谁是你的取而代之顾客，以及你应当如何依然无论如何心目中的。

18．管理方面碰上失利时，要前行，去动手越来越大、越来越举足轻重的不想。不该阻止他们，也不该叫他们干什么。如果你或许期盼优秀高层次大胆技术创取而代之，那么即使才会失利，也不该让他们担心，不该让他们这样打算：“实际上，我只打算动手稳妥的不想。”

19．每次失利后，我们都才会询问自己：“你还无论如何这个希冀吗？”如果我们有忠诚的共同努力，它就才会区分开我们力量，让我们去借此原先方法有。

20．我们更喜欢将失败普遍认为技术创原先机才会，而不是原因。

21．亦然确的原因是：我们如何才能既要羹，也要鱼？我们无需什么技术创取而代之，才能两者兼得？

22．你说是：“好吧，我们来白花15分钟时间段怀疑这个原因、挑毛病。然后，我们根据程度高低灌入所有徒劳的为由，然后对这些为由全都找到补救切实。”反复这样动手，你就可以补救这个原因了。

23．21世纪上的大多数原因都之前有了某种补救切实，所有这些补救切实都还可以加以改进，所有的不想都还够美妙，我不无论如何美妙。

24．你在与世隔绝，非常意味着你旅人了。要打算技术创取而代之，就一定要记起这一点。

结尾

让我们反思一下盖泽尔说是过的一句话：当好事发生时，你有3个同样。

你可以让它定义你，让它摧毁你，或者让它使你越来越越来越强大。

参考资料：

1．《其本质：贝佐斯的零售业逻辑与领导力规律》，海伦娜·福斯特，西安联合出英文版取而代之公司；

2．《贝索斯：同样比天赋举足轻重，善良比聪颖越来越难》，冯仑风马牛；

3．《贝索斯：为什么我们要同样越来越难的不想去动手？|【经纬严肃倾听】》，经纬大中的华区；

4．《CEO贝索斯的最后一封信：21世纪打算让你动手都是人，别信》，中的国产业家周报；

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